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滴滴乘客遇害引报警方式全民讨论哪种方式更靠谱

2018-09-15 11:38:23

近日,浙江温州女乘客赵女士乘坐顺风车时遭遇不测,被司机钟某强奸杀害。事发后,涉事顺风车平台所属的滴滴出行再次成为舆论焦点。昨晚,滴滴方面发布了一份“郑重道歉”声明。当中表示,顺风车业务将无限期下线。与此同时,滴滴称,将进行安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。

昨日晚间,滴滴出行发布郑重道歉。微博截图

在有关此事件的众多讨论之中,多种报警或快速报警窍门开始在网络中流传开,从视频到短信再到手机应用软件。可是,除了电话拨打110报警外,其他的方式也被指出,并不是全国范围内可用或者根本就是不靠谱。短信、电话、视频、手机软件,人们该通过什么报警?

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滴滴致歉:将采取三方连线拨打110的方式

对于滴滴出行顺风车平台出现乘客遇害一事,复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊认为,滴滴平台应该与警方协作,打通沟通壁垒,同时,为了保证乘客乘车安全,平台本身也应该自行预警和建立自动报案系统。

人家都已经报警了,警方都来找你了,结果还是这么拖沓的流程。其实,我了解到技术上已经完全可以发现有不正常的行车轨迹,这种情况下滴滴的信息系统就应该自己有一个预警,是绕路还是堵车,还是有恶性事件发生,要去核实。但滴滴却没有去提高事中和事后的监管和紧急应对。

昨天,滴滴方面发布了一份“郑重道歉”声明。当中表示,顺风车业务在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。与此同时,滴滴称,将进行安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;将落实与公安部门深入共建用户安全保护机制,响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

道歉信全文如下:

过去几天,我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。

六年前出发的时候,我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好,但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大,造成了无法挽回的伤害。我们知道,归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里,我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔,来证明自己。但是今天,在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇,怀疑自己是否真的在做正确的事,全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻,我们唯一能做的,就是带领团队去面对痛苦,承担责任,争分夺秒尽所有的努力去解决问题,让初心回归,用这种方式表达一份哀思。

过去的几天时间里,团队反复梳理了案件的每个细节,并且深刻反思了背后的原因和管理问题,将在以下方面落实行动:

1、 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;

2、 安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;

3、 顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;

4、 与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

虽然安全工作永无止境,虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事,但我们会尽最大的努力,去守护平台上的乘客和司机,让网约车行业的犯罪率持续降低,配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评,时刻鞭策我们。

在逝去的生命面前,我们没有任何借口,再次向所有人郑重道歉。

程维 柳青

2018年8月28日

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短信、网络视频、手机应用软件报警并非全国通用

这一事件也让“如何在紧急情况下报警求助”一时间成为了舆论所关心的话题。多种所谓的报警或快速报警窍门这几日开始在网络中流传开,从视频到短信再到手机应用软件。

那么,这些方式可靠吗?

据了解,目前,全国各地除了电话拨打110报警电话外,其他的报警方式并不统一。也就是说,短信报警、网络视频报警、手机应用软件报警等方式,在有些地方确实可以使用,但并非全国通用。

比如,12110短信报警。山西、陕西等多地已经在省域范围开通了12110短信报警通道,但是,河南省公安厅官方微博昨天就发布内容,明确表示河南暂未开通“12110”短信报警业务,如遇紧急情况请直接拨打110报警电话求助。

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